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【315消费者说】“傲凯”与“傲胜”傻傻分不清,我该什么办?

核心提示: “李逵”与“李鬼”的故事已经成为了消费者的笑谈,但是模糊字体的“山寨货”却让人愉快不起来。面对真假难辨的家居产品,消费者到底该什么办? “真假傲凯”傻傻分不清,我该怎么办? 日前,广州消费者匡小姐选定了百安居店销售的强化复合地板——傲凯闲逸模压系列进行新房装修,并签订了相关合同。装修完后,匡小姐未认真检查装修质量,但觉得地板踩上去偶尔有响声。后匡小姐联系厂家,对方派师傅过来检查,……

“李逵”与“李鬼”的故事已经成为了消费者的笑谈,但是模糊字体的“山寨货”却让人愉快不起来。面对真假难辨的家居产品,消费者到底该什么办?

“真假傲凯”傻傻分不清,我该怎么办?

日前,广州消费者匡小姐选定了百安居店销售的强化复合地板——傲凯闲逸模压系列进行新房装修,并签订了相关合同。装修完后,匡小姐未认真检查装修质量,但觉得地板踩上去偶尔有响声。后匡小姐联系厂家,对方派师傅过来检查,被告知只要多踩几下就会没声音了。随后又发现部分地板表面开始起泡,经由厂家师傅打开后才发现地板已经发霉且背面标识为“傲胜”而非“傲凯”。匡小姐多次到百安居寻求解决方案,但每次的答复均一样:保养不好造成的。于是匡小姐再向百安居上海总部投诉。直至今日双方仍在进一步协调中。

经销商携款私逃:我该怎么办?

近日,中山市消费者程女士、吴先生等4位消费者先后在中山市火炬区太阳城购物广场一家具店订购了一批家具,价值共一万多元,提货时间是8月上旬。眼看日期到了,却迟迟未收到订购的家具,几位消费者赶到太阳城广场查看,却发现该家具店已关闭。经询问广场管理处,得到消息称该家具店经营者已携带钱财逃走。

业内人士:消费者维权的路径需要缩短

如何真正的解决消费者维权问题,家居行业业内人士指出,消费者维权的路径需要进行缩短。消费者维权的最终主体应该只有一个,不论是经销商、厂家、卖场还是消协,最终面对消费者解决问题的只要一个就好。这一真正主体指向也应该在行业出台《消费者权益保护法》的执行细则体现。同时,该人士指出,已经建立了规范化售后服务流程的企业,可以作为行业推广的试点,利于与消费者建立良性互动。

企业声音:建议消费者主动维权

询问消费者维权时,企业会怎么办?左右沙发运营总监刘民权觉得消费者应主动进行维权行动。“为此,左右家私成立了专门的售后服务监督机构——客户满意部,负责采取各种方法对售后服务的质量进行全面的监督。在左右家私客服体系,决不允许用投机取巧来换取利益,时刻都必须坚守最高的商业道德标准。我们一直尊重消费者、以法律、法规及有关规定为准则、以事实为依据。通过沟通,使之符合消费者的预期的期望。”

“针对经销商只注重眼前利益的行为,我们实施了“先行赔付”、“流动服务与定点服务”等措施。只要货品一旦销售出去,不论千里万里,企业负责到底,服务到家。”

“对于每年发生的各类消费者维权事件,只要不是消费者过度维权,我想说的是:不同种类的消费问题有不同的处理方法,但不管消费问题如何解决,消费者应遵循一条原则:心平气和。企业应遵循一条原则:尊重事实、尊重客户。”

结语:每年的3·15都会成为消费者关注的热点,近年来“维权”二字也渐渐成为社会热点之一。消费者从知法、懂法,到拿起法律武器维护自己权益,我们看到了消费者维权的脚步在加快。只有让整个行业的“新常态”彻底成为新常态后,“我该怎么办?”才会持续转变成“我该这么办!”

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